Contrato assinado! E agora, como definir os próximos passos do projeto?
A assinatura do contrato é apenas o início de um novo projeto.
Agora, é hora de começar o Processo de Implantação, que será conduzido por uma área especializada na implantação de novos projetos, composta por profissionais experientes e qualificados, que estão preparados para acompanhar o novo cliente em todas as etapas das fases iniciais.
Da assinatura à produção
O processo de implantação, tanto de projetos Bank as a Service (BaaS) quanto Bank as a Platform (BaaP), é dividido basicamente em cinco etapas principais:
1. Planejamento:
O primeiro passo é realizar um planejamento detalhado do escopo contratado. Isso inclui a definição dos requisitos do cliente, canais de comunicação, a identificação dos recursos necessários e a elaboração de um cronograma de execução.
O tempo de implantação vai variar de acordo com o tamanho e a complexidade do projeto.
Nesta fase é feita a Reunião de Kick Off de boas-vindas e iniciamos os trabalhos em conjunto!
2. Implementação:
Com o planejamento definido, é hora de iniciar a implementação das plataformas.
Isso inclui desde a preparação de toda infraestrutura necessária, a configuração dos sistemas que serão utilizados e a integração com os sistemas e fornecedores definidos pelo cliente.
Essa é uma fase importante, pois um processo de implementação bem-sucedido é fundamental para garantir que as novas plataformas sejam integradas de forma correta e eficiente, reduzindo os riscos de falhas e problemas operacionais.
3. Testes:
Após a implementação, é necessário realizar testes rigorosos para garantir que a plataforma funcione corretamente. Isso inclui testes das funcionalidades, testes de integração e testes de aceitação.
Esta etapa é responsável por garantir que o produto final atenda aos requisitos do cliente e funcione de forma correta e confiável.
4. Treinamento:
É nesse momento que os usuários das plataformas designados pelo cliente devem ser treinados para que possam utilizá-las de forma eficaz.
Isso inclui treinamento sobre as funcionalidades operacionais, as políticas aplicadas e os procedimentos necessários para a gestão do dia a dia.
Todas as dúvidas e cenários devem ser validados com a equipe nessa fase para dar segurança e autonomia aos usuários que irão gerir o produto.
O treinamento também oferece uma oportunidade de ouvir feedbacks dos primeiros usuários e alinhar com o cliente os resultados do projeto.
5. Operação:
Por fim, é hora de iniciar a operação!
No primeiro mês a equipe de implantação deverá acompanhar todo o trabalho realizado, retirando dúvidas e auxiliando em todas as questões que surgirem.
Ao final desse ciclo, é feita uma Reunião de Encerramento de Implantação, onde o cliente é convidado a responder um formulário de pesquisa de satisfação e passa a ser acompanhado oficialmente pela nossa área de Customer Success.
Confira nosso artigo sobre Estratégias para um bom relacionamento com os clientes para se aprofundar no tema.
Conclusão da etapa de implantação
Durante todo o processo de implantação, a equipe deverá estar em contato com o cliente para garantir que cada etapa seja cumprida com sucesso.
A comunicação clara deve ser uma regra! Reuniões regulares podem ser realizadas para esclarecimentos e para tirar quaisquer dúvidas sobre o progresso da implantação.
O contrato é só o começo, da assinatura à produção, existe uma base fundamental que precisa ser feita com qualidade e eficiência para o sucesso do seu projeto.
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Texto por Rodrigo Zanette
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